以“門票在線化”提升旅游消費便利度

2020-01-04 15:23圖文來源:北京青年報

中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評近日聯合發布《中國景區旅游消費便利度指數報告》,這是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。該指標從旅游信息獲取、交通、入園、游玩四個主要環節衡量景區旅游消費便利度,得分越高意味著景區的經營管理環境越利于旅游消費?!秷蟾妗凤@示,目前游客獲取5A和4A景區信息最便利,以“互聯網+”實現景區信息及票務在線化,成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

近年來,隨著旅游消費不斷擴大和升級,游客對旅游體驗品質的要求越來越高,景區旅游消費便利度成為旅游體驗的核心評價指標,加強對景區旅游消費便利度的量化評估和動態監測,對于提升旅游服務水平和游客旅游體驗至關重要。去年8月,國務院辦公廳發布《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》,其中提出“提高消費便捷程度”的多項舉措,包括推進“互聯網+旅游”,強化智慧景區建設,實現實時監測、科學引導、智慧服務;引導景區廣泛應用互聯網售票、二維碼驗票,推廣景區門票預約制度,到2022年,5A級景區全面實行門票預約制度等。

游客從出發地到景區主要涉及的旅游信息獲取、交通、入園、游玩等環節,都可以通過網絡售票和門票預約實現信息互通與資源優化配置。一方面,游客通過在線旅游平臺、景區官網等獲取旅游信息、購票預約的過程中,所發出的旅游需求信息被在線旅游平臺、景區及政府職能部門等掌握,平臺和景區綜合考慮旅游淡旺季、交通、景區承載量等因素,通過預約和出售門票,對游客數量做出預控調節,對景區實際承載進行動態監測。這樣既方便了游客獲取旅游信息和購票預約,也有利于游客輕松、安全入園游玩,有效保證游客的旅游體驗。

另一方面,隨著在線獲取旅游信息、購票預約成為越來越多游客的首選,在線旅游平臺、景區和政府職能部門對積累的海量信息進行大數據計算,有利于全盤掌握旅游需求狀況和變化,對景區最大承載量、景區設計、交通配套等進行精細化管理,也有利于根據實際需求適時調節旅游供給,不斷改進完善景區設計、交通配套、網絡覆蓋等基礎設施,提高全域旅游服務水平。從這個意義上說,在線購票預約首先是為了方便游客,有利于提升游客的消費便利度,其次也有利于提升旅游數據化、智慧化、科學化服務和管理水平,在線旅游平臺、景區和政府職能部門也是實打實的受益者。

上述《報告》顯示,目前國內5A和4A景區的信息獲取便利度已達91分,近2成景區此項得分為滿分;越來越多游客習慣于通過手機查詢景區營業時間、票務等信息,66%的5A景區已通過美團“閃入園”平臺功能實現互聯網隨時購票。我國已具備進一步推廣應用互聯網售票、二維碼驗票,在更大范圍實行景區門票預約制度的條件,在線旅游平臺、景區和政府職能部門要充分運用移動互聯、大數據等新技術手段,對游客出行數量、動態以及交通、食宿等服務供應、安全管理、應急處置等進行系統計算、預判預警和適時監測,有關方面要及時采取有效指引、疏導措施,避免因景區限流產生或加劇混亂局面。

“門票在線化”有利于提升旅游消費便利度,本身也對游客理性消費、文明旅游提出了更高的要求。在“互聯網+旅游”時代,游客多一些在線購票預約的習慣,少一些“臨時起意”式旅游行為,不但能提升自己的旅游消費便利度,還能為旅游服務和管理部門提供更完備的數據信息,形成旅游消費、線上線下服務和管理互動共贏的良性循環,何樂而不為?

作者:智欣責任編輯:吳麗莉
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