共同守護直播營銷的金招牌

2020-07-10 14:59圖文來源: 人民網-觀點頻道

單場觀看人數破千萬、商品上線“秒”光、開場幾十分鐘成交額過億……直播營銷重新定義了商品銷售方式。從最開始販賣食品、日用品,擴展至汽車、房子、游艇、飛機,到疫情期間地方領導干部直播銷售土特產,直播營銷以迅雷之勢快速進入我們的生活。然而驚艷背后,卻頻繁傳出直播間刷單虛構流量、帶量不帶貨、銷售商品質量問題等丑聞。

7月1日,中國廣告協會制定的《網絡直播營銷活動行為規范》正式實施。以《規范》的形式對直播營銷行為進行約束,實際上是為市場參與方厘清相互關系,引導行業持續發展。無論營銷方式如何變化,多方共贏是持續激發市場活力的保證。直播營銷要營造多贏的格局,就需要充分兼顧平臺、主播、商家、消費者的利益。

平等互利的契約精神是前提。商家為直播間提供價廉物美的產品,直播間為商家帶來銷量和曝光度。二者理應相互促進相互支持。然而一些商家斥巨資購買直播服務,直播間通過技術手段虛假刷單刷流量,直播時在線人數不少但成交量很低,有的看似很高的成交量但后期退貨率極高。還有一些商家推出價格遠低于市場的產品,事后要么不發貨要么同貨不同質,對直播間信譽帶來負面影響。做生意不可殺雞取卵,放眼長遠不僅要把信譽放在第一位,還應盡力維持一個多贏的合作格局。當前直播網紅話語權強,議價能力高,但直播間若要商家提供物廉價美的商品,就需要給予有效的價值服務,只有這樣才有長期合作的可能。

直播營銷以網絡意見領袖的影響力為依托。之所以出現“秒光”,背后原因在于消費者對“網紅”直播的信任。然而信任的建立非一日之功,需要長期建立和反復印證。如果消費者從直播間購買的產品出現一次質量問題,消費者信心會受損,如果多次質量問題,消費者將放棄關注。主播要建立起與消費者的穩固關系,不僅要將商品賣出去,還要讓消費者買得滿意。這就要求主播們實事求是,不可夸大商品作用,不可誘導沖動消費,正如《規定》要求,不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

金字招牌需要大家共同維護。直播營銷已成為眾多商家的重要銷售渠道。對渠道的產品質量、售后服務進行維護關系到商家自身的品牌形象,同時也關乎直播間、平臺的信譽和流量,對渠道產品服務進行維護監管符合三方利益,也是三方的責任?!兑幏丁访鞔_,商家應當依法保障消費者合法權益,積極履行自身作出的承諾,依法提供退換貨保障等售后服務。主播在直播活動中做出的承諾,應符合其與商家的約定。當下,直播帶貨為平臺和網紅賺足了眼球,也賺足了流量。然而流量要持續,服務就需要延伸。任何踢皮球的行為看似撇開了責任,實則在消耗自己的聲譽。

直播為百姓創業提供了廣闊舞臺,只要有夢想有想法都能在上面發光發熱。守護好這個舞臺符合所有人的利益。

作者:伏特 責任編輯:朱皓
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